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'Konfliktfest durch Systemdesign' Kurt Faller. Ein Handbuch für die Praxis der lernenden Organisation. Gebunden. 190 Seiten. Concadora Verlag, Stuttgart. ISBN 978-3-940112-39-2. Organisationen, die Konflikte frühzeitig erkennen und bearbeiten, sparen nicht nur viel Geld, sondern nutzen sie auch als Signale für Verbesserungen der Organisation. Dazu braucht es sowohl Rollen, Strukturen und Prozesse als auch die Fähigkeiten und Haltungen der beteiligten Menschen. In diesem Handbuch werden konkrete Schritte und viele Instrumente beschrieben, um gemeinsam mit den Schlüsselpersonen ein Konfliktmanagement-System zu entwickeln und zu implementieren. Systemdesign verbindet wirkungsvoll systemische Organisationsentwicklung mit Mediation und Coaching. Inhalte: Diagnose des bestehenden Konfliktmanagements. Konfliktkosten-Berechnung. Erarbeiten und Implementieren eines Konfliktmanagement-Systems. Rollen und Aufgaben der Schlüsselpersonen. Erarbeiten eines Konfliktmanagement-Handbuchs. Ausbildung von Mediatoren. Unterstützendes Training und Coaching für Führungskräfte und Schlüsselpersonen. Das Buch bietet konkrete Hilfen für: Interne und externe MediatorInnen.Interne sowie externe OrganisationsberaterInnen. Coaches und TrainerInnen.Betriebsräte.Fachkräfte des Personalwesens und Qualitätsmanagements. ProjektmanagerInnen. Führungskräfte, die beim Konfliktmanagement eine zentrale Rolle spielen.

Konfliktmanagement Systemdesign ist in den USA gut etabliert und auch im deutschsprachigen Raum beschäftigen sich viele Unternehmen mit diesem Thema. Das Buch richtet sich an alle, die mit Konflikten in Organisationen zu tun haben: Führungskräfte, Betriebsräte, interne und externe BeraterInnen und MediatorInnen. "Dieses Handbuch ist ein Meilenstein bei der Verbindung von Organisationsentwicklung mit Konfliktmanagement, denn es zeigt genau, wie Konfliktmanagement-Systeme in Organisationen entwickelt und eingeführt werden können. Für die praktische Arbeit ist es unentbehrlich!" Univ.Prof. Dr. Dr.h.c. Friedrich Glasl Konfliktforscher, Organisationsberater und Mediator.