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Jede Firma ist langfristig nur so gut wie ihr Qualitätsmanagement geführt und gelebt wird. Diese Einsicht muss sich in vielen Bereichen der Sozialarbeit noch durchsetzen. Die Lektüre zur DIN EN ISO 9001:2000 ist umfangreich. Die Autoren möchten mit diesem Buch einen Beitrag dazu leisten, dass QM ein fester Bestandteil im sozialpädagogischen Selbstverständnis und Teil der beruflichen Identität werden kann. Das vorliegende Buch ist eine Anleitung zur Einführung der DIN EN ISO 9001:2000 in Betrieben, die pädagogische oder soziale Dienstleistungen anbieten.