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Zusatztext
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InhaltsangabeEinleitung: Zielsetzung des Buches; Vorgehen und Aufbau des Buches.- Grundlagen des CRM: Strategischer Kontext des CRM; Einordnung des CRM; Ziele des CRM; Anbieter-Abnehmer-Beziehung; Aufgaben und Themenbereiche des CRM.- CRM-Prozesse: CRM-Primärprozesse und CRM-Sekundärprozesse; Prozessmodelle ausgewählter CRM-Primärprozesse; Systemunterstützung von CRM-Primärprozessen.- CRM-Systeme: Grundlagen; Funktionale Betrachtung integrativer CRM-Systeme; Produkte im Bereich integrativer CRM-Systeme.- CRM-Technologien: CRM-Front-Office-System-Technologien; Internet-Technologien; Call-Center-Technologien; Customer-Interaction-System-Technologien.- Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung: Systemauswahl und -entwicklung; Zusammenfassung.
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Kurztext
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Kundenorientierung als WettbewerbsfaktorInnovative L?ungen f? den UnternehmenserfolgPraktische Unterst?zung bei der Umsetzung von CRM
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Autorenportrait
- Inhaltsangabe1 Einleitung.- 2 Grundlagen des CRM.- 3 CRM-Prozesse.- 4 CRM-Systeme.- 5 CRM-Technologien.- 6 Auswahl und Entwicklung von CRM-Systemen und Zusammenfassung.- Zu den Autoren.- Stichwortverzeichnis.
Detailansicht
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
Prozesse, Systeme, Technologien
ISBN/EAN: 9783540412809
Umbreit-Nr.: 1095155
Sprache:
Deutsch
Umfang: xiii, 328 S., 74 s/w Illustr.
Format in cm: 2.3 x 24 x 16.5
Einband:
gebundenes Buch
Erschienen am 19.08.2003