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InhaltsangabeKonzeptionelle Grundlagen des Fulfillment im Electronic Commerce Fulfillment als Marketing-Instrument im Electronic Commerce Determinanten und Wirkungen des Fulfillment im Electronic Commerce Anbieter und Käuferbefragung zum Fulfillment im Electronic Commerce Implikationen für Marketingforschung und Unternehmenspraxis

In den meisten Forschungsarbeiten zum Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich steht der Online-Shop im Vordergrund. Mit der erfolgreichen Kundenakquise ist die Transaktion aber nicht abgeschlossen. Vielmehr folgt das Fulfillment, das die waren-, informations- und finanzlogistischen Prozesse beinhaltet. In dieser Phase gilt es, die Kunden in ihrem Kauf zu bestätigen und damit den Grundstein für Kundenloyalität zu legen. MartinMatthias Köcher präsentiert eine gleichermaßen theoriegeleitete wie praxisorientierte Analyse des Fulfillment von OnlineAnbietern im ConsumerSektor. Die beiden zentralen Dimensionen des Fulfillment, Leistung und Kosten, werden operationalisiert und empirisch analysiert. Zwei Teilstudien liefern Anhaltspunkte für relevante Determinanten und Wirkungen des Fulfillment aus Anbieter und Käuferperspektive. Der Autor zeigt, dass das Fulfillment einen zentralen Bestandteil im MarketingMix von OnlineAnbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem OnlineKauf beiträgt.