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Ob es ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen gilt oder neue Impulse für die Umsetzung und Verbesserung gesucht werden: Dieses Handbuch macht mit ebenso viel Fachkompetenz wie Kreativität, Lust aufs "Besser-Werden". Von der Erstellung, Überarbeitung und Komprimierung von Qualitätsmanagementsystemen und der qualitätsrelevanten Dokumentation bis zum Fehler- und Risikomanagement. Komplexe Arbeitsschritte sind - per Mind Maps® - auf den Punkt gebracht.