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InhaltsangabeI Theoretische Grundlagen Der Einsatz von Microtrainings Rahmenbedingungen Themen für MTS Der Aufbau eines Microtrainings II Der Aufbau von Microtraining Sessions Übersicht des Kapitels Aktives Lernen Schritt 1 Aufmerksamkeit Körpersprache Persönliche Begrüßung Musik Willkommensplakat Raumgestaltung Positive Kommunikation Einstiegsübungen Eine kleine Aufmerksamkeit auf dem Tisch Schritt 2 Sinnfrage klären und Interesse wecken Persönlicher Fragebogen YouTubeFilm Nur Audio: Aufzeichnungen Storytelling TestCalls für den Perspektivenwechsel Rätsel Spiele Übungen The Big Picture Agenda Lernziele Schritt 3 Wissens und Infovermittlung Behaltenskurve nach Lernkanälen Die Lernzonen Die multiplen Intelligenzen Lernen mit Mindmaps Résumé/Fazit Schritt 4 Anwendung Gesprächssimulationen Gesprächsanalysen beim Teamcoaching Analysen schriftlicher Korrespondenz Werbespot Begriffe raten eine Übung zur Fragetechnik Collagen Schritt 5 Messung des Lernerfolges Wer wird Millionär? Memory Schneeballschlacht Kreuzworträtsel Visueller Rückblick Tabu Fliegender Ball FünfRollen Gespräche Begleitung am Arbeitsplatz Gesprächsanalysen Shadowing MiniVorträge Die Schlagzeile Persönlicher Entwicklungsplan Commitment III Handwerkszeug Übersicht des Handwerkszeugs Moderationsmethoden Moderation mit Pinnwänden Graphic Facilitation WorldCafé Appreciative Inquiry (A.I.) Visualisierungstechniken Die Sieben Magischen Elemente der Visualisierung Hilfsmittel für die Arbeit mit Flipchart und Pinnwand Stifte und Kreiden für die Visualisierung Der Einsatz von Moderationskarten Hervorheben beim Visualisieren Templates IV Vorbereitete Microtraining Sessions Übersicht der Microtrainings MTS Begrüßung und Kundenansprache MTS Beratungsbericht MTS Fragetechnik Refresher MTS Körpersprache MTS Kundenbegeisterung MTS Kundenorientierte Argumentation MTS Teamcoaching - Gesprächsanalysen MTS Wertschätzung MTS Die richtige Wortwahl MTS Zusatzverkauf