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Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
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Lernen von den Besten: So führen Sie Ihre eigene Standortbestimmung durch
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Autorenportrait
- Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland. Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.
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Schlagzeile
- Lernen von den Besten: So führen Sie Ihre eigene Standortbestimmung durch
Detailansicht
Call Center Benchmarking
Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
ISBN/EAN: 9783409126977
Umbreit-Nr.: 1224554
Sprache:
Deutsch
Umfang: 238 S.
Format in cm: 2.4 x 22.2 x 15.7
Einband:
gebundenes Buch
Erschienen am 15.02.2005