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Ce livre est un guide pratique à utiliser pour s'améliorer. Il a le mérite d'aborder non seulement un large éventail de situations pratiques et de décrire des bonnes attitudes, mais aussi des erreurs que nous commettons tous une fois ou l'autre, étant par définition des êtres imparfaits. Il couvre un large spectre des métiers de la vente et également des aspects relationnels entre les humains. Le commerce est entré dans un période de grands bouleversements avec les achats en ligne qui progressent de manière vertigineuse. Le client est devenu et va encore devenir plus exigeant dans le futur. Seuls les meilleurs commerciaux auront une chance de réussir dans leur carrière.