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Inhaltsangabe8 Fallstudien demonstrieren die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen: Advance Bank Crossair AG MigrosGenossenschaftsBund OBI Bau und Heinwerkermärkte Deutsche Post und der Aufbau von Euro Express UPS u.a.m.
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Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: Advance Bank Crossair Schindlerhof MigrosGenossenschaftsbund OBI Bau und Heimwerkermärkte Deutsche Post / Euro Express Systor Gruppe United Parcel Service Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur. "Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.
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Autorenportrait
- Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM). Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.
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Schlagzeile
- 8 Best Practice Fallstudien zeigen den Weg
Detailansicht
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Fallstudien zur Kundenorientierung, Meffert Marketing Edition, Reprint der 1. Auflage
ISBN/EAN: 9783322823946
Umbreit-Nr.: 4372776
Sprache:
Deutsch
Umfang: x, 394 S.
Format in cm: 2.4 x 24 x 17
Einband:
kartoniertes Buch
Erschienen am 16.01.2012
Auflage: 1/2002