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InhaltsangabeEinführung.- 1. Ziele und Zwecke der Moderation.- 1.1 Theorie und Praxis.- 1.2 Splitter der Moderationsphilosophie: Die Welt der Ideale.- 1.3 Eine gut moderierte Besprechung: Voraussetzungen und Ergebnisse.- 2. Der Moderator.- 2.1 Haltung und Verhalten gegen Zurückhaltung: Anforderungsprofil für Moderatoren.- 2.2 Kleines ABC der Kommunikationspsychologie.- 2.2.1 Was man alles sagt, wenn man etwas sagt.- 2.2.2 Kommunikationsstörungen.- 2.2.3 Kommunikationsregeln für den Moderator.- 2.3 Angst, Unsicherheit und Erfolg: Zur Selbststeuerung des Moderators.- 2.3.1 Der Aktivist.- 2.3.2 Der Zurückhaltende.- 3. Aspekte der Gruppendynamik.- 3.1 Die Gruppe im dynamischen Prozeß.- 3.2 Chancen und Risiken der Gruppenarbeit.- 3.3 Spiele, Positionen und Rollen in der Gruppe.- 3.3.1 Warum Teams häufig versagen.- 3.3.2 Gruppenpositionen: "Stabile" Rollen durch "fixierte" Verhaltensgewohnheiten.- 3.3.3 Umgang mit verschiedenen Rollen: Tips für Typen.- 3.4 Rahmenbedingungen für die Gruppenarbeit.- 3.5 Checklisten für die Gruppenarbeit.- 4. Basistechniken der Moderation: Variabel visualisieren.- 4.1 Einführung.- 4.2 Die Präsentation.- 4.2.1 Umgang mit Flipcharts.- 4.2.2 Umgang mit Pinboards.- 4.2.3 Umgang mit Overheadfolien.- 4.2.4 Umgang mit Handouts.- 4.3 Abfrage-Techniken.- 4.3.1 Punkt-Abfragen.- 4.3.2 Zuruf-Abfragen.- 4.3.3 Karten-Abfragen.- 5. Zielgerichtete Prozeßsteuerung.- 5.1 Vorbereitung.- 5.2 Anregung.- 5.2.1 Kennenlernen, Kaffee, Kekse.- 5.2.2 In Bewegung setzen.- 5.3 Orientierung.- 5.3.1 Bei vorstrukturierten Problemen.- 5.3.2 Bei gering strukturierten Problemen.- 5.4 Die Arbeitsphase.- 5.4.1 Problemlösungs- und Entscheidungsprozesse.- 5.4.2 Kreative Such- und Strukturierungsprozesse bei Problemlösungsgesprächen.- 5.4.3 Exkurs: Kleingruppen-Szenarien.- 5.4.4 Exkurs: Großgruppenmoderation.- 5.5 Verabschiedung.- 5.6 Nachbereitung.- 5.6.1 Dokumentation.- 5.6.2 Analyse der Ergebnisse.- 6. Praktische Anwendung: Beispiele erfolgreicher Moderationen.- 6.1 Moderation eines Moderationstrainings.- 6.2 Die Moderation am Beginn einer Krisensitzung.- 6.3 Weiterbildung: Ein Plenum mehrerer interdisziplinärer Arbeitsgruppen.- 6.4 Theorie und Praxis: Ein Wort zum Abschluß.- Anmerkungen.- Abbildungsverzeichnis.