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Venetia Grey, Sekretärin des Direktors, ist die gute Seele des Londoner Hotel Ritz. Sie hat Könige und Schauspielerinnen, Politiker und Prinzessinnen kommen und gehen sehen. Sie war vor Ort, als in den Hinterzimmern Geschäftsverhandlungen geführt und politische Verschwörungen geplant wurden. Doch niemand weiß, dass auch Venetia ein Geheimnis hat: eine uneheliche Tochter aus einer leidenschaftlichen Liebesaffäre mit Bertie, dem Viscount Ainsdale. Während des Ersten Weltkriegs freundet sich Venetia mit Eva an, die im Hotel wohnt, solange ihr Mann in der Armee dient. Sie ahnt nicht, dass Eva Berties Frau ist - bis sie Bertie bei einem seiner Besuche im Ritz begegnet. Schnell flammt die alte Leidenschaft zwischen beiden wieder auf