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InhaltsangabeI. Problemstellung.- II Personalaspekte in Qualitätsansätzen.- A. Relevante Qualitätskonzepte.- B. Qualitätsansätze.- 1. Deming.- 2. Juran.- 3. Crosby.- 4. Ishikawa.- 5. Taguchi.- 6. House of Quality.- C. Mitarbeiterbezogenes Qualitätsprofil.- III. Regel 1: Qualitätssichernde Arbeitsstrukturen.- A. Arbeitsorganisation als grundlegender Faktor der Strategieumsetzung.- B. Schritte zur Umsetzung qualitätssichernder Organisationsstrukturen.- IV. Regel 2: Personalentwicklung strategiegerecht gestalten.- A. Beitrag der Personalentwicklung zur Qualitätssicherung.- 1. Zusammenhang von Qualifikation und Qualität.- 2. Qualitätsorientierte Qualifikation.- 3. Qualitätsrelevante Lernzielhierarchien.- 4. Förderung von Schlüsselqualifikationen.- B. Qualitätssichernde Personalentwicklung.- V Regel 3: Flexibler Personaleinsatz.- A. Bedeutung eines flexiblen Personaleinsatzes für 'Qualität'.- B. Möglichkeiten der Flexibilisierung des Personaleinsatzes.- 1. Qualitative Personalplanung.- 2. Flexible Personaleinsatzplanung.- 3. Rechnerunterstützter Personaleinsatz.- VI. Regel 4: Kundenorientierte Personalorganisation.- A. Kundenorientierte Anforderungen an das Personalmanagement.- B. Umsetzung einer kundenorientierten und Unternehmensweiten Personalorganisation.- VII. Regel 5: Qualitätsfördernde Entlohnung.- A. Ziele und Formen einer qualitätsfordernden Entgeltgestaltung.- 1. Ermittlung des Grundlohns.- 2. Bestimmung der leistungsorientierten Zulagen.- 3. Soziallohn.- 4. Qualitätsorientierte Lohnformen.- B. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung.- VIII. Regel 6: Qualitätsorientierte Personalführung.- A. Bedeutung der Mitarbeiterführung für die Qualität.- B. Instrumente zur Umsetzung neuer Führungskonzepte.- 1. Führungsriehtlinien.- 2. Führung durch Zielvereinbarung.- 3. Information und Kommunikation.- 4. Karriere- und Laufbahnplanung.- IX. Regel 7: Personalcontrolling.- A. Bedeutung und Inhalt des Personalcontrolling bei TQM.- B. Methoden und Instrumente zur Umsetzung eines qualitätsorientieten Personalcontrollings.- 1. Kostenstrukturanalyse.- 2. Prozeßkostenrechnung.- 3. Target Costing.- 4. Wertvergleichsanalyse.- Stichwortverzeichnis.