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Qualitätsmanagement (QM) dient der Planung und Steuerung der Prozesse, die bei der Gestaltung, Herstellung und Nutzung von Produkten zur Erfüllung der Anforderungen beitragen. Die zunehmende Komplexität der Prozesse und Produkte und die stetig steigenden Anforderungen machen QM zu einer anspruchsvollen und unverzichtbaren Aufgabe. QM-Vorlesungen sind daher fester Bestandteil in vielen Studiengängen und QM-Systeme sind im Berufsleben allgegenwärtig. Dieses Buch gibt einen praxisnahen und systematischen Einstieg ins QM. Alle wichtigen Methoden werden vorgestellt: elementare Methoden zum Lösen von Problemen, statistische Methoden zum Umgang mit großen Stückzahlen und Methoden zur anforderungsgerechten Gestaltung von Produkten und Prozessen. Die Grundlagen für die Zertifizierung von QMS nach ISO 9001 werden beschrieben sowie umfassende Ansätze zum qualitätsorientierten Management betrieblicher Prozesse, wie Six Sigma, Lean und TQM. Walter Jakoby ist Professor für Automation, Engineering und Management an der Hochschule Trier. Daneben ist er an der Universität Luxemburg, für die Zentralstelle für Fernstudien und als Berater für die Industrie tätig. Er leitete zahlreiche Projekte in den Bereichen Automation, Elektronik, Software und Mechatronik. Für seine Leistungen wurde er mit dem 'Lehrpreis des Landes Rheinland-Pfalz' ausgezeichnet.