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Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:InhaltsverzeichnisIIAbbildungsverzeichnisVAbkürzungsverzeichnisVI1.Gang und Ziel der Untersuchung12.Das Konstrukt Kundenzufriedenheit und seine Einordnung in das Zielsystem der Unternehmung22.1Definition von Kundenzufriedenheit22.2Kundenzufriedenheit als Indikator für Kundenorientierung, Serviceausprägung und Qualität42.3Kundenzufriedenheit als Marketing- und Vertriebsziel52.4Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel73.Die Rolle des Vertriebs im Marketing83.1Abgrenzung zwischen Absatz, Distribution, Vertrieb und Verkauf83.2Distribution und Vertrieb im Marketing-Mix93.3Die Aufgaben des Vertriebspersonals und ihre Einordnung in das Marketing-Mix103.4Der Einfluß des Vertriebspersonals auf die Kundenzufriedenheit144.Vertriebssteuerung als Instrument zur Zielerreichung164.1Aufgaben und Ziel der Vertriebssteuerung164.2Instrumente zur Steuerung des Vertriebspersonals184.2.1Zur Systematik der Instrumente184.2.2Organisationsstruktur194.2.3Aktivitätenregelungen204.2.4Zielvorgaben214.2.5Anreizsysteme224.3Leistungsmotivation als zentrale Aufgabe der Vertriebssteuerung244.4Kriterien zur Beurteilung der Steuerungsinstrumente254.5Beurteilung der traditionellen Steuerungskennziffern274.5.1Überblick274.5.2Umsatzorientierte Steuerung274.5.3Deckungsbeitragsorientierte Steuerung295.Kritische Beurteilung der Kundenzufriedenheit als Maßstab für die Instrumente der Vertriebssteuerung305.1Kundenzufriedenheit als Maßstab für organisatorische Veränderungen im Vertrieb305.1.1Die Bedeutung der Organisationsstruktur für die Kundenzufriedenheit305.1.2Die externe Ausrichtung der Vertriebsorganisation315.1.3Die interne Ausrichtung der Vertriebsorganisation335.2Operationalisierung der Kundenzufriedenheit375.3Steuerung über Aktivitätenregelungen395.3.1Zur Systematik der Betrachtung395.3.2Besuchsaktivitäten405.3.3Kommunikationsaktivitäten435.3.4Serviceaktivitäten465.3.5Motivationswirkungen von Aktivitätenregelungen475.4Eignung einer Kundenzufriedenheitsgröße als Zielvorgabe495.4.1Der Zusammenhang von Aktivitätenregelungen und Zielvorgaben495.4.2Überprüfung der gestellten Anforderungen495.4.3Wirkungen der Zielvorgabe auf das Vertriebspersonal545.5Kopplung von Anreizsystemen an Kennzahlen der Kundenzufriedenheit585.5.1Der Zusammenhang zwischen Zielvorgaben und Anreizsystemen585.5.2Die zentrale Rolle des Entgeltes als []

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisII AbbildungsverzeichnisV AbkürzungsverzeichnisVI 1.Gang und Ziel der Untersuchung1 2.Das Konstrukt Kundenzufriedenheit und seine Einordnung in das Zielsystem der Unternehmung2 2.1Definition von Kundenzufriedenheit2 2.2Kundenzufriedenheit als Indikator für ...