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Aggressivität oder Passivität, Nörgelei, forderndes Verhalten, Zurückweisung: Damit werden Sie bei der täglichen Arbeit häufig konfrontiert - auf diese Verhaltensweisen müssen Sie gefasst sein. Aber wie reagiert man in solchen Situationen, wie geht man mit den Menschen um? Und: Wie werden Sie damit fertig, was können Sie dazu beitragen, schwierige Situationen zu verändern? Dieses Buch gibt Ihnen praktische Hilfestellung und macht eindeutige, umsetzbare Handlungsvorschläge. Neben Grundlagenwissen bietet es Fallbeispiele und Checklisten zu folgenden Schwerpunktthemen: Schwierige Menschen oder schwierige Situationen? Normale Verhaltensauffälligkeiten. Paradox? Wert der Pflegekontakte ob schwierig oder nicht Vermeidungsstrategien und Selbstschutz In konkreten Fällen ist das Powerbook auch hervorragend als Nachschlagewerk zu nutzen.